¿Tienes problemas con los anuncios?

Sabemos que los anuncios no son los preferidos de todo el mundo (créenos, nosotros también jugamos), pero permiten que el juego siga siendo gratuito y que podamos mejorarlo con nuevos puzles, actualizaciones y funciones.

Dicho esto, en ningún caso los anuncios deberían interrumpir tu experiencia de juego. Si algo no funciona correctamente, estamos aquí para ayudarte.

A continuación encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes.

¿Por qué veo anuncios con tanta frecuencia? 📺

Los anuncios pueden aparecer entre partidas, tras completar niveles o al usar determinadas funciones.

Si prefieres jugar sin interrupciones, ofrecemos una compra única llamada “Quitar anuncios” que elimina la mayoría de los anuncios de forma permanente.

He comprado “Quitar anuncios”, ¿por qué sigo viendo anuncios? 💳

Si has comprado “Quitar anuncios”, los anuncios normales ya no deberían aparecer. Sin embargo, puede que sigas viendo anuncios opcionales con recompensa que ofrecen ayuda adicional en el juego; estos se pueden omitir.

Si los anuncios normales siguen apareciendo:

• Reinicia la aplicación
• Asegúrate de haber iniciado sesión con el mismo ID de Apple/cuenta de Google que utilizaste para la compra.
• En iOS, toca “Restaurar compras”.

Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros e incluye el recibo de compra.

¿Por qué algunos anuncios son largos o difíciles de cerrar? ⏳

El botón de cerrar suele aparecer tras unos 5 segundos en los anuncios normales. Los anuncios con recompensa pueden durar más porque ofrecen ventajas dentro del juego.

Si un anuncio no se cierra correctamente o bloquea el juego, ponte en contacto con nosotros para que podamos investigarlo.

¿Qué hago si un anuncio es inapropiado u ofensivo? 🚫

Si ves un anuncio que parece engañoso, inapropiado u ofensivo, ponte en contacto con nosotros a través de la sección “Ayuda” de la aplicación. Incluir una captura de pantalla y una breve descripción nos ayudará a bloquear al anunciante más rápido.